AirBnb

ตุลาคม 2558 ครบรอบ 1 ปีพอดิบพอดีที่ผมได้มีโอกาสเป็นผู้ประกอบการร่วม Blue Elephant Guesthouse ในจังหวัดสุรินทร์ การทำธุรกิจใดก็ตาม ต้องอาศัยการลองผิดลองถูก ในระหว่างทางเราจะได้พบเจอกับอุปสรรค โอกาส ความล้มเหลว และความสำเร็จ โอกาสครบรอบ 1 ปีนี้ผมขอใช้บทความนี้เป็นพื้นที่แบ่งปันประสบการณ์ ที่ผมพบเจอในธุรกิจให้เช่าที่พักยุคดิจิทัล ว่า 1 ปีของผมนั้น ผมผ่านอะไรมาบ้างในแง่มุมของการทำธุรกิจออนไลน์ กลุ่มเป้าหมายของธุรกิจคุณคือใคร "กลุ่มเป้าหมายของคุณคือใคร" นี่เป็นคำถามแรก ที่คุณต้องมีคำตอบให้กับตัวเอง ก่อนที่จะลงมือทำธุรกิจออนไลน์ หรือธุรกิจอะไรก็ตาม ผมกับแม่ตกลงกันว่าเราจะจับกลุ่มนักท่องเที่ยวชาวต่างชาติเป็นหลัก เน้นพวกฝรั่ง Backpack มองหาที่พักราคาประหยัด การกำหนดกลุ่มเป้าหมายให้ชัดเจนมีความสำคัญมาก เพราะเราสามารถโฟกัสพลังของเรา (ซึ่งมีจำกัด) ไปที่กลุ่มเป้าหมายได้อย่างเต็มที่ โดยเฉพาะการกำหนด Content เพื่อสื่อสารกับกลุ่มเป้าหมาย ดังนั้นเมื่อผมเริ่มต้นทำเว็บไซต์สำหรับธุรกิจ และลงข้อมูลที่พักกับ Airbnb ผมสามารถทุ่มพลังให้กับการทำ Content ภาษาอังกฤษได้อย่างเต็มที่ ผมเป็นโปรแกรมเมอร์ และเคยทำเว็บไซต์หลายภาษามาก่อนจึงรู้ดีว่า ถ้ากลุ่มเป้าหมายเราชัดเจน เราไม่ต้องกังวลเลยว่าจะต้องมาทำเว็บไซต์หลายภาษา เพราะมันเป็นอะไรที่เปลืองพลังมาก และต้องใช้เวลาในการทำ...

สวัสดีคุณผู้อ่านทุกท่านนะครับ บทความนี้ผมขอตอบข้อสงสัยสำหรับหลาย ๆ คน ที่สนใจอยากเริ่มทำธุรกิจปล่อยเช่าที่พักบน Airbnb หลายคนสงสัยว่าเราจะได้รับเงินจาก Airbnb อย่างไร และเมื่อไหร่เงินจะเข้าบัญชี แน่นอนครับว่าการรับเงินจาก Airbnb นั้นมีหลายวิธี และแต่ละวิธีก็มีข้อดีข้อเสีย รวมถึงระยะเวลาได้รับเงินก็แตกต่างกัน สำหรับคำถามที่ผมพบบ่อยเกี่ยวกับเรื่องการได้รับเงินจะมีประมาณนี้ครับ แขกจองที่พักแล้ว เจ้าของที่พักจะได้รับเงินตอนไหน การรับเงินจาก Airbnb จะต้องเตรียมอะไรบ้าง และใช้เวลากี่วันในการได้รับเงิน สรุปแนวทางการได้รับเงินจาก Airbnb โดยปกติคุณจะได้รับเงินจาก Airbnb หลังจากที่แขก Check-in เข้าที่พัก 24 ชม. หรือ 1 วัน ขอย้ำว่า Airbnb จะเป็นคนถือเงินที่ลูกค้าชำระไว้ เราจะยังไม่ได้รับเงินจนกว่าลูกค้าจะเดินทางมาและเช็คอินเข้าที่พักของเรา ด้วยเหตุผลที่ว่าแขกอาจมีเหตุจำเป็นที่ไม่สามารถเดินทางไปที่พักของคุณได้ เช่น ประสบอุบัติเหตุ ป่วย ญาติเสีย มีธุระจำเป็น หรือเกิดภัยพิบัติขึ้น ด้วยเหตุผลต่าง ๆ...

หลังเรียนจบ ผมได้มีโอกาสกลับมาบ้านที่สุรินทร์ เพื่อทำสตาร์ทอัพเล็ก ๆ ตามความฝัน ณ ขณะนั้นเป็นช่วงไตรมาสสุดท้ายของปี 2014 คุณยายผม ท่านได้ยกหอพักให้แม่ผมดูแลต่อ ซึ่งเป็นหอพักชาย แม่ผมตัดสินใจปิดหอพัก เพราะนักเรียนและนักศึกษาที่มาอยู่ทำสภาพห้องเละมาก ประตูพัง อ่างล้างหน้าถูกขโมย ท่อน้ำอุดตัน ฝาผนังถูกเจาะฝาหนัง ขยะกองเพนิน และอีกสารพัดความเสียหายที่เกินจะบรรยาย :( เราก็เลยจัดการไล่ออกให้หมดซะ ก่อนที่จะปิดปรับปรุงแปลงสภาพจากหอพักเป็นเกสท์เฮ้าส์ (Guesthouse) เพื่อรองรับนักท่องเที่ยวชาวต่างชาติ เนื่องจากสุรินทร์ไม่ใช่เมืองท่องเที่ยวระดับ Big Scale อย่างโคราช เชียงใหม่ ภูเก็ต พัทยา หรือกรุงเทพฯ ลูกค้าชาวต่างชาติคงหายากน่าดู ส่วนมากก็มาดูช้างปีละครั้งแล้วก็จากไป แปลงวิกฤตให้เป็นโอกาส แต่ในวิกฤตก็ย่อมมีโอกาสครับ เนื่องจากสุรินทร์อยู่ติดกับเขมร (ประเทศกัมพูชา) ชาวต่างชาติจึงนิยมมาพักเติมพลังที่สุรินทร์ก่อนข้ามไปเที่ยวเขมรครับ แต่ประเด็นหลักเลย คือ ทำยังไงให้คนรู้จักเกสท์เฮ้าส์และมาพัก ตรงนี้แหละเป็นโจทย์ที่ยากมาก เกสท์เฮ้าส์ เล็ก ๆ ที่เพิ่งเปิดไม่มีการรีวิว และลืมไปได้เลยเรื่อง Agoda...

จากบทความ อยากลงประกาศที่พักกับ AirBnb ต้องเตรียมอะไรบ้าง นอกจากที่พัก คุณต้องมีอุปกรณ์ที่ต่อเน็ตได้ ซึ่งผมแนะนำให้มีมือถือที่ลงแอพ AirBnb โดยคุณสามารถดาวน์โหลดแอพได้ทั้งบน iOS และ Android แน่นอนว่าคุณสามารถสลับ (switch) หน้าตาการใช้งานในแอพได้ว่า คุณจะเป็นนักท่องเที่ยวหรือเจ้าของที่พัก บทความนี้ผมพาคุณมาดูหน้าตาและฟีเจอร์แอพ AirBnb บน Android ในฝั่งเจ้าของที่พัก (Hosting) ซึ่งน้อยคนมีโอกาสได้ใช้งานจริง ๆ จัง ๆ แต่เชื่อเถอะถ้าคุณเป็นเจ้าของที่พักสักแห่งใน AirBnb คุณจะได้ใช้งานฝั่งเจ้าของที่พักเยอะกว่าฝั่งนักเดินทางแน่นอน การ switch มาใช้งานฝั่งเจ้าของที่พักทำได้ไม่ยาก เพียงคุณสไลด์เมนูด้านขวาออกมาแล้วเลือกหัวข้อ Switch to Hosting Tab หลักทั้ง 4 หน้าตาแอพที่ปรากฎฝั่งเจ้าของที่พัก คุณจะสังเกตเห็น Tab หลักด้านบนจำนวน 4 Tab ใช้แสดงข้อมูล ดังนี้ Tab แรก หน้าแสดงรายการคำขอจองที่พัก หน้านี้แสดงรายการคำขอจองที่นักท่องเที่ยวส่งมาให้เรา เดือนมิ.ย.นี้ของผมยังไม่มีรายการจองใด ๆ หน้าตาเลยเป็นอย่างที่เห็น Tab สอง...

ออกตัวก่อนว่าบทความนี้ผมไม่ได้เขียนถึง Airbnb ในแง่ลบ เพียงแต่เป็นข้อเท็จจริงที่ผมพูดคุยกับแขกที่มาพักว่า "ทำไมยูไม่จองเกสท์เฮ้าส์ไอผ่าน Airbnb" ถ้าคุณเคยอ่านบทความ งบไม่เกิน 1,000 บาท สร้างเว็บเกสท์เฮ้าส์ เพื่อรับนักท่องเที่ยวชาวต่างชาติ ที่ผมเขียน คุณจะรู้ว่าผมเปิดให้นักท่องเที่ยวจอง Blue Elephant Guesthouse ได้ 2 ช่องทาง คือ e-mail กับ Airbnb ผมยอมรับว่า Airbnb ช่วยให้ผมได้ลูกค้ารายแรก ให้ตายสิพับผ่า! ผมได้ลูกค้าเกสท์เฮ้าส์รายแรกจาก Airbnb รวมถึงรายเกือบล่าสุด แต่ยอดจองผ่าน e-mail นั้นเยอะกว่า Airbnb ครับ ถ้าคุณถามผมกลับว่าทำไม บทความนี้ผมมีคำตอบให้ เป็นคำตอบจากมุมมองและประสบการณ์ส่วนตัวของผมเอง ถือว่าแชร์กันครับ เริ่มจากคำถาม แขกทุกคนที่มาพักเกสท์เฮ้าส์ ผมจะถามทุกคนด้วยความอยากรู้ว่า "คุณหา Blue Elephant Guesthouse เจอได้อย่างไร (How did you find us?)" คำตอบที่ได้รับส่วนใหญ่ คือ ค้นหาจาก...