AirBnb

สวัสดีผู้อ่านทุกท่านนะครับ ผมต้นเจ้าของเว็บไซต์ START IT UP ในต้นเดือนธันวามคม ผมได้มีโอกาสไปเที่ยวไต้หวันเป็นเวลา 4 วัน ปกติผมเคยจองแต่ที่พักบน Airbnb ในไทย ด้วยความอยากรู้ว่าประสบการณ์ไปพัก Airbnb ในต่างประเทศจะเป็นเช่นไร เลยตัดสินใจลองจองที่พักกับโฮสต์ซึ่งเป็นชาวไต้หวันดูครับ ทั้งนี้เพื่อให้เราสามารถเปรียบเทียบได้ด้วยว่าประสบการณ์การเข้าพักบน Airbnb นั้นแตกต่างจากการไปพักโรงแรมอย่างไร  เริ่มตั้งแต่การจองที่พักไปจนถึงการเข้าพักจริง บทความนี้เขียนขึ้นในมุมนักท่องเที่ยวที่มองหาที่พักสักแห่งตอนไปเที่ยว ซึ่งจะมีเทคนิคและเกร็ดที่น่าสนใจสอดแทรก ให้ทั้งในฝั่งนักเดินทางและฝั่งโฮสต์ Airbnb ครับ ทำไมถึงเลือกที่พักบน Airbnb อย่างที่หลายคนทราบกัน คือ แนวคิดของ Airbnb เป็น Sharing Economy หรือการแบ่งปันที่พักให้แก่กันระหว่างคนทั่วไป ทำให้เรามีตัวเลือกที่พักมากขึ้น โดยไม่จำกัดว่าจะต้องเป็นโรงแรมเสมอไป เหตุผลในการเลือกที่พักบน Airbnb ของผมในครั้งนี้ คือ เรื่องของ "ราคา" เป็นหลักครับ ผมอยากได้ที่พักราคาประหยัด ราคาคืนละไม่เกิน 1,000 บาท ตั้งอยู่ไม่ไกลจากรถไฟฟ้า MRT ในกรุงไทเป...

หลังเรียนจบ ผมได้มีโอกาสกลับมาบ้านที่สุรินทร์ เพื่อทำสตาร์ทอัพเล็ก ๆ ตามความฝัน ณ ขณะนั้นเป็นช่วงไตรมาสสุดท้ายของปี 2014 คุณยายผม ท่านได้ยกหอพักให้แม่ผมดูแลต่อ ซึ่งเป็นหอพักชาย แม่ผมตัดสินใจปิดหอพัก เพราะนักเรียนและนักศึกษาที่มาอยู่ทำสภาพห้องเละมาก ประตูพัง อ่างล้างหน้าถูกขโมย ท่อน้ำอุดตัน ฝาผนังถูกเจาะฝาหนัง ขยะกองเพนิน และอีกสารพัดความเสียหายที่เกินจะบรรยาย :( เราก็เลยจัดการไล่ออกให้หมดซะ ก่อนที่จะปิดปรับปรุงแปลงสภาพจากหอพักเป็นเกสท์เฮ้าส์ (Guesthouse) เพื่อรองรับนักท่องเที่ยวชาวต่างชาติ เนื่องจากสุรินทร์ไม่ใช่เมืองท่องเที่ยวระดับ Big Scale อย่างโคราช เชียงใหม่ ภูเก็ต พัทยา หรือกรุงเทพฯ ลูกค้าชาวต่างชาติคงหายากน่าดู ส่วนมากก็มาดูช้างปีละครั้งแล้วก็จากไป แปลงวิกฤตให้เป็นโอกาส แต่ในวิกฤตก็ย่อมมีโอกาสครับ เนื่องจากสุรินทร์อยู่ติดกับเขมร (ประเทศกัมพูชา) ชาวต่างชาติจึงนิยมมาพักเติมพลังที่สุรินทร์ก่อนข้ามไปเที่ยวเขมรครับ แต่ประเด็นหลักเลย คือ ทำยังไงให้คนรู้จักเกสท์เฮ้าส์และมาพัก ตรงนี้แหละเป็นโจทย์ที่ยากมาก เกสท์เฮ้าส์ เล็ก ๆ ที่เพิ่งเปิดไม่มีการรีวิว และลืมไปได้เลยเรื่อง Agoda...

จากบทความ อยากลงประกาศที่พักกับ AirBnb ต้องเตรียมอะไรบ้าง นอกจากที่พัก คุณต้องมีอุปกรณ์ที่ต่อเน็ตได้ ซึ่งผมแนะนำให้มีมือถือที่ลงแอพ AirBnb โดยคุณสามารถดาวน์โหลดแอพได้ทั้งบน iOS และ Android แน่นอนว่าคุณสามารถสลับ (switch) หน้าตาการใช้งานในแอพได้ว่า คุณจะเป็นนักท่องเที่ยวหรือเจ้าของที่พัก บทความนี้ผมพาคุณมาดูหน้าตาและฟีเจอร์แอพ AirBnb บน Android ในฝั่งเจ้าของที่พัก (Hosting) ซึ่งน้อยคนมีโอกาสได้ใช้งานจริง ๆ จัง ๆ แต่เชื่อเถอะถ้าคุณเป็นเจ้าของที่พักสักแห่งใน AirBnb คุณจะได้ใช้งานฝั่งเจ้าของที่พักเยอะกว่าฝั่งนักเดินทางแน่นอน การ switch มาใช้งานฝั่งเจ้าของที่พักทำได้ไม่ยาก เพียงคุณสไลด์เมนูด้านขวาออกมาแล้วเลือกหัวข้อ Switch to Hosting Tab หลักทั้ง 4 หน้าตาแอพที่ปรากฎฝั่งเจ้าของที่พัก คุณจะสังเกตเห็น Tab หลักด้านบนจำนวน 4 Tab ใช้แสดงข้อมูล ดังนี้ Tab แรก หน้าแสดงรายการคำขอจองที่พัก หน้านี้แสดงรายการคำขอจองที่นักท่องเที่ยวส่งมาให้เรา เดือนมิ.ย.นี้ของผมยังไม่มีรายการจองใด ๆ หน้าตาเลยเป็นอย่างที่เห็น Tab สอง...

บทความนี้ขอแชร์จากประสบการณ์การเป็นโฮสต์ Airbnb ผสมผสานกับเรื่องราวที่ได้จากการอ่านหนังสือ The Airbnb Story เพื่อให้ผู้อ่านเห็นภาพว่าทำไม Airbnb จึงเป็นธุรกิจที่น่าทำ หลายคนอาจจะมองว่าก็มัน คือ ระบบที่ช่วยให้เราสามารถทำเงินได้จากสิ่ง (ห้องว่าง หรือที่พัก) ที่เรามี แต่โดยเนื้อแท้แล้ว Airbnb ยังให้อะไรที่มากกว่าในเรื่องของเงิน หรือรายได้ครับ นั่นคือการเติมเต็มอะไรบางอย่างให้กับชีวิตเรา ซึ่งผมขอเรียกสิ่งนั้นว่า "ความเป็นมนุษย์" ครับ คุณ คือ ส่วนหนึ่งของความเป็นไปได้ใหม่บนโลกใบนี้ บ่อยครั้งที่เราจองโรงแรมผ่านเว็บไซต์ เราคิดแค่ว่าขอให้เรามีที่นอนในสถานที่ที่เราจะไปท่องเที่ยว หรือทำธุระอะไรก็ตามแค่นั้นพอ เอาจริง ๆ คือเราไม่ได้คาดหวังอะไรไปมากกว่านั้น ว่าจะต้องมีปฏิสัมพันธ์กับใคร หรือได้รับประสบการณ์อะไรที่นอกเหนือจากนั้น ผมขอโยงมาที่คอมเม้นต์หนึ่งที่ปรากฏในแฟนเพจ START IT UP บอกเล่าถึงประสบการณ์ที่ย่ำแย่ในการไปพักกับโฮสต์ Airbnb และสรุปด้วยว่าการไปพักที่โรงแรม 3 ดาวนั้นดีกว่า ที่ผมยกตรงนี้มาไม่ได้เป็นการชี้ว่าระหว่างโรงแรมกับที่พักบน Airbnb อะไรดีกว่ากัน แต่เป็นการสะท้อนให้เห็นว่าผู้คนคาดหวังอะไรในการไปพักผ่อน แน่นอนว่าแต่ละคนมีความคาดหวังแตกต่างกัน ในคอมเม้นต์ดังกล่าวเจ้าของคอมเม้นต์คาดหวังการพักผ่อนในแบบที่เคยเป็น...

ทุกครั้งที่ผมเห็นบทความน่าสนใจเกี่ยวกับ Airbnb บน Medium ผมมักจะกระโจนเข้าไปอ่านทุกครั้ง ไม่ว่าจะเป็นเรื่องการก่อตั้งธุรกิจ การออกแบบและพัฒนาผลิตภัณฑ์ การแก้ปัญหาทางธุรกิจ ไปจนถึงบทวิเคราะห์ TED Talk ที่ Joe Gebbia ได้ขึ้นเวทีพูดเพื่อสร้างแรงบันดาลใจให้กับผู้คน ที่เป็นเช่นนี้เพราะผมหลงใหลใน Airbnb อย่างมาก ผมพยายามที่จะแกะรอยความสำเร็จของ Airbnb ธุรกิจ Marketplace สาย Sharing Economy เพื่อนำมาประยุกต์ใช้กับธุรกิจสตาร์ทอัพของผมเอง แน่นอนว่าการทำธุรกิจไม่มีสูตรที่สำเร็จตายตัว เราคงไม่สามารถก็อปปี้ไอเดียใครแล้วจะประสบความสำเร็จในแบบที่เขาเป็นได้ แต่เส้นทางที่พวกเขาเคยย่ำไปต่างหากจะเป็นบทเรียนให้พวกเราได้ศึกษา ว่าธุรกิจที่ประสบความสำเร็จนั้นต้องฝ่าวิกฤต ผ่านร้อนผ่านหนาวอะไรมาบ้างถึงประสบความสำเร็จแบบที่เป็นในปัจจุบัน เรื่องราวต่อไปนี้ ควรค่าแก่การศึกษาอย่างมากในการทำธุรกิจสตาร์ทอัพ เรื่องราวของ Jonathan Golden ผู้จัดการผลิตภัณฑ์คนแรกของ Airbnb ครับ บทเรียนล้ำค่าจาก Jonathan Golden ผู้จัดการผลิตภัณฑ์คนแรกของ Airbnb วันแรกของผมกับ Airbnb นั้นต้องเล่าย้อนกลับไปในช่วงต้นปี 2011 ผมเดินเข้าไปในออฟฟิศ และสังเกตเห็น Joe Gebbia...