สวัสดีผู้อ่านทุกคนครับ แนะนำตัวกันก่อนครับ ผมต้น CTO และผู้ร่วมก่อตั้ง BeNeat ธุรกิจสตาร์ทอัพที่ช่วยให้ผู้คนหาแม่บ้านคุณภาพได้สะดวก
BeNeat เปิดให้บริการมาได้ 1 ปีนับตั้งแต่เดือนกุมภาพันธ์ปีที่แล้ว มีการเปลี่ยนแปลงหลายอย่างที่น่าสนใจเกิดขึ้น รวมถึงการลองผิดลองถูกของพวกเราเอง โดยเฉพาะตัว Product และกระบวนการคัดผู้ให้บริการของ BeNeat ที่มีการปรับปรุงให้ดียิ่งขึ้น นี่จึงเป็นโอกาสดีที่ผมจะบอกเล่าเกี่ยวกับธุรกิจสตาร์ทอัพตัวนี้อีกครั้งครับ
BeNeat คืออะไร
BeNeat คือ ธุรกิจสตาร์ทอัพที่นำโมเดลธุรกิจ Sharing Economy แบบ Uber และ Airbnb มาปรับใช้ในอุตสาหกรรมทำความสะอาด
สิ่งที่ธุรกิจ BeNeat ทำคือ การสร้างแพลตฟอร์ม หรือตัวเชื่อมโยงระหว่างคนทั้ง 2 ฝ่าย คือ ผู้คนที่ต้องการหาคนช่วยทำความสะอาด กับ คนที่มีทักษะทำความสะอาดต้องการหารายได้พิเศษ
ในช่วง 1 ปีที่ผ่านมา เราใช้สโลแกน “บริการทำความสะอาดออนไลน์“ ช่วงนั้นผมกับทีมยังควานหาตัวเองอยู่ว่าแท้จริงแล้ว BeNeat คือ ธุรกิจอะไร เราต้องการช่วยให้ผู้คนสามารถจองบริการทำความสะอาดบนอินเทอร์เน็ตได้สะดวก โดยเฉพาะกลุ่มโฮสต์ Airbnb ซึ่งเป็นจุดเริ่มต้นของการทำ BeNeat เพราะผู้ร่วมก่อตั้งก็เป็นโฮสต์ Airbnb มีปัญหาการหาแม่บ้านที่มีคุณภาพมาช่วยทำความสะอาดได้ยาก จึงพัฒนา BeNeat ขึ้นมาเพื่อแก้ไขปัญหาดังกล่าว ก่อนที่จะขยายไปยังกลุ่มผู้อยู่อาศัยทั่วไป
ด้วยสโลแกนดังกล่าว ทำให้บ่อยครั้งผู้ที่เข้ามาในเว็บมักเข้าใจผิดคิดว่า BeNeat คือ บริษัทรับทำความสะอาด หรือธุรกิจจัดหาแม่บ้าน ดังนั้น BeNeat จึงเปลี่ยนข้อความใหม่ เพื่อสื่อถึงรูปแบบการดำเนินธุรกิจที่ชัดเจนขึ้น นั่นก็คือ
“ค้นหาแม่บ้านคุณภาพใกล้บ้านคุณ“
ข้อความดังกล่าวสื่อถึง BeNeat ในฐานะผู้ช่วย หรือแพลตฟอร์มที่ช่วยให้ผู้คนสามารถค้นหาแม่บ้านคุณภาพมาช่วยทำความสะอาดที่พักได้สะดวก
การนำแนวคิด Sharing Economy แบบ Uber หรือ Airbnb มาปรับใช้ ทำให้เกิดโอกาสการเป็นผู้ประกอบการแก่คนในท้องถิ่น โดยเฉพาะฝั่งผู้ให้บริการ แนวคิดของ BeNeat คือ การเปิดโอกาสให้คนในท้องถิ่นได้ใช้ทักษะการทำความสะอาดที่ตนมี เพื่อสร้างรายได้จากการรับงานทำความสะอาดให้กับผู้คนที่อยู่อาศัยในละแวกเดียวกันได้
คุณภาพที่มี BeNeat มุ่งเน้นไม่ได้มีเพียง คุณภาพของการทำความสะอาด แต่ยังรวมถึงคุณภาพของความสัมพันธ์ที่เกิดขึ้นระหว่างผู้ใช้บริการกับผู้ให้บริการอีกด้วย นั่นหมายถึงมิตรภาพที่เกิดขึ้น เหมือนคุณมีเพื่อนบ้านที่สนิทมาช่วยเหลือคุณทำความสะอาดที่พัก
อย่างไรก็ตามในฐานะแพลตฟอร์มหรือตัวกลางจะมีหน้าที่หลายอย่าง ดังต่อไปนี้
หน้าที่ของ BeNeat ในฐานะแพลตฟอร์ม หรือตัวกลาง
ฝั่งผู้ให้บริการ
1. การคัดเลือกผู้ให้บริการ (แม่บ้าน) ในแพลตฟอร์ม
เพื่อให้สอดคล้องกับแนวทางของ BeNeat ที่เน้นคุณภาพของผู้ให้บริการ แม่บ้านทุกคนที่สมัครเข้ามาให้บริการในแพลตฟอร์ม BeNeat จำเป็นต้องผ่านกระบวนการคัดเลือก เพื่อให้แน่ใจว่าสามารถให้บริการตรงตามความคาดหวังของเราได้ ดังนี้
- ต้องเป็นคนไทย 100%
- ผ่านการสัมภาษณ์ เพื่อดูทัศนคติ และความใส่ใจในการให้บริการ รวมถึงแนวคิดการเป็นผู้ประกอบการ
- ผ่านการตรวจสอบประวัติอาชญากรรม
- ผ่านการฝึกอบรม ในเรื่องของการวางตัว การใช้เทคโนโลยี และทักษะการทำความสะอาด
2. การสร้างแนวทางการเป็นผู้ประกอบการแก่ผู้ให้บริการ
นอกจากหน้าที่ในการคัดเลือกผู้ให้บริการที่มีคุณภาพแล้ว BeNeat ยังมีหน้าที่ในการพัฒนาเครื่องมือที่เชื่อมโยงผู้ให้บริการเข้ากับแพลตฟอร์ม
แม่บ้านทุกคนในแพลตฟอร์ม BeNeat ไม่ได้เป็นลูกจ้าง แต่พวกเขาเหล่านี้ คือ ผู้ประกอบการ สามารถเลือกรับงานได้อิสระผ่านแอพมือถือชื่อ BeNeat Professional โดยแต่ละคนจะมีโปรไฟล์ คะแนนรีวิว และความคิดเห็นของผู้ใช้บริการ องค์ประกอบเหล่านี้ คือ การสร้างความเป็นผู้ประกอบการให้เกิดขึ้นในแพลตฟอร์ม
- การเลือกรับงานได้อย่างอิสระ BeNeat ส่งเสริมการเป็นนายตนเอง โดยแม่บ้านสามารถเลือกรับงานได้ตามความสะดวกของแต่ละคน เช่น บางคนอาจว่างรับงานเฉพาะวันหยุดวันเสาร์–อาทิตย์ หรือบางคนว่างรับงานวันธรรมดาแต่เป็นช่วงเย็น เป็นต้น
- โปรไฟล์ ช่วยให้ผู้ใช้บริการทราบถึงความเป็นมาของแม่บ้านแต่ละคน รวมถึงบุคลิกและนิสัยใจคอซึ่งมีความแตกต่างกัน บางคนอาจจะเป็นพนักงานออฟฟิศ แม่บ้านโรงแรม เจ้าของธุรกิจมาให้บริการก็มี
- คะแนนรีวิว และความคิดเห็นของผู้ใช้บริการ ส่วนนี้เป็นแนวทางในการรักษาคุณภาพในการให้บริการ แน่นอนว่าการได้คะแนนรีวิวที่ดี และความคิดเห็นเชิงบวก ย่อมช่วยให้มีโอกาสได้รับงานในอนาคตเพิ่มมากขึ้น ส่วนการได้คะแนน หรือความคิดเห็นที่ไม่ดี จะกระตุ้นให้ผู้ให้บริการปรับปรุงคุณภาพของตนให้ดีขึ้น
ฝั่งผู้ใช้บริการ
1. การเป็นผู้ช่วยค้นหาแม่บ้านคุณภาพได้สะดวก
สิ่งที่ BeNeat นำเสนอในบทความนี้ตั้งแต่ต้น เป็นการปูให้ผู้ใช้บริการเห็นว่า BeNeat ไม่ใช่บริษัทรับทำความสะอาด หรือจัดหาแม่บ้าน แต่เป็นแพลตฟอร์มที่เชื่อมโยงกลุ่มคนที่ต้องการหาผู้ช่วยทำความสะอาดที่พัก กับกลุ่มคนที่มีทักษะทำความสะอาดต้องการหารายได้ในช่วงเวลาที่ตนสะดวก
การที่ BeNeat มีกระบวนการคัดเลือกผู้ให้บริการ ก็เพื่อให้ทางฝั่งลูกค้า หรือผู้ใช้บริการมั่นใจได้ว่าจะได้รับบริการทำความสะอาดที่มีคุณภาพ และปลอดภัย
ในฐานะผู้ช่วย สิ่งที่ BeNeat อำนวยความสะดวกให้ คือ
- การช่วยผู้ใช้ค้นหาแม่บ้านคุณภาพผ่านทาง
- เว็บไซต์ beneat.co
- แอพมือถือ BeNeat บน Android
- แอพมือถือ iPhone ที่กำลังจะเปิดให้บริการเร็ว ๆ นี้
- การมี Call Center (092-757-2999) ช่วยรับเรื่องช่วยประสานงานต่าง ๆ เช่น การเปลี่ยนวันและเวลาทำความสะอาด การเปลี่ยนแม่บ้านเมื่อเกิดเหตุแม่บ้านที่ผู้ใช้บริการเลือกไม่สามารถไปให้บริการได้ การยกเลิก และขอคืนเงิน เป็นต้น
2. การรับประกันความเสียหาย และความพึงพอใจ
นอกจากการช่วยค้นหาแม่บ้านคุณภาพแล้ว BeNeat ยังมีการรับประกันความเสียหายที่เกิดขึ้นระหว่างแม่บ้านทำความสะอาด เช่น ของตกแตก ในวงเงินไม่เกิน 10,000 บาท การกำหนดนโยบายให้ประกันจะช่วยให้กลุ่มคนทั้ง 2 ฝ่ายในแพลตฟอร์มเกิดความสบายใจในการให้และใช้บริการซึ่งกันและกัน
นอกจากเรื่องประกันความเสียหายแล้ว BeNeat ยังมีการรับประกันความพึงพอใจให้กับผู้ใช้บริการเช่นกัน เช่น ในกรณีที่ผู้ใช้บริการไม่พอใจคุณภาพการทำความสะอาดของแม่บ้าน สามารถติดต่อ Call Center เข้ามาเพื่อให้ BeNeat ช่วยประสานแม่บ้านคนใหม่เข้าไปแก้งานโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม
ฝั่ง BeNeat
การเป็นแพลตฟอร์มหรือตัวกลางที่เชื่อมโยงระหว่างคนทั้งสองฝ่ายเข้าด้วยกัน สุดท้าย คือ การนำไปสู่การสร้าง Community หรือชุมชม BeNeat ให้เกิดขึ้น คือ ผู้คนได้ผู้ช่วยทำความสะอาดที่มีคุณภาพ และปลอดภัย ส่วนคนอีกฝ่ายมีโอกาสสร้างรายได้จากทักษะทำความสะอาดที่ตนเองมีในเวลาที่สะดวกได้ ผ่านเครื่องมือ BeNeat ที่ช่วยอำนวยความสะดวกให้
ทางฝั่งผู้ให้บริการเองมีหลายคนที่ BeNeat ช่วยยกระดับคุณภาพชีวิตที่ดีขึ้น ในแง่ของรายได้ และอิสระในการทำงาน เพราะในยุคดิจิทัลโอกาสใหม่ ๆ เกิดขึ้นมากมายเหลือเกิน ไว้มีโอกาสผมจะมาเล่าให้ฟังครับ
ปัจจุบัน BeNeat รองรับการให้บริการที่ กรุงเทพและปริมณฑล เชียงใหม่ และภูเก็ต และมีแผนที่จะขยายเพิ่มไปยังหัวเมืองต่าง ๆ เช่น พัทยา ระยอง และหัวหิน ภายในปี 2017 รายละเอียดการจองแม่บ้าน และราคาค่าบริการสามารถเข้าไปดูได้ที่เว็บ https://beneat.co
สุดท้ายผมและทีมงานยังคงมุ่งพัฒนา BeNeat ต่อไป ขอบคุณลูกค้า และแม่บ้านทุกคนที่เข้ามาร่วมเป็นส่วนหนึ่งของ BeNeat Community ครับ ชุมชนแห่งนี้ รวมถึงธุรกิจ BeNeat จะไม่สามารถเดินหน้าต่อไปได้หากขาดคนทั้งสองกลุ่ม ขอบคุณจริง ๆ ครับ
แวะมาทักทายเราได้ที่
- เว็บไซต์ beneat.co
- Facebook Fanpage: https://www.facebook.com/beneatco
- อีเมล์ [email protected]
- Line ID: @beneat
