สวัสดีผู้อ่านทุกคนครับ ผมไม่ได้เขียนบทความประมาณอาทิตย์กว่า ๆ เนื่องจากติดธุระต้องพาคุณพ่อไปรักษาตาที่กทม. ตอนนี้ผมกลับมาประจำการเขียนบทความตามปกติ และในบทความนี้ผมเขียนขึ้นเพื่อบอกเล่าเรื่องราวของ BeNeat ธุรกิจสตาร์ทอัพที่ผมกำลังทำอยู่ให้กับคนที่สนใจได้อ่านกันครับ
ใครที่เคยอ่านบทความของผมบน START IT UP จะทราบกันดีว่าผมหลงใหลการเป็นผู้ประกอบการและธุรกิจสตาร์ทอัพอย่างมาก ผมมุ่งทำสตาร์ทอัพทันทีหลังจบป.เอกชื่อ Letzwap แต่ก็ล้มเหลวจนทำให้ผมกลับมาเปิดเว็บไซต์ตัวนี้เพื่อให้ความรู้เกี่ยวกับสตาร์ทอัพ
นอกจากให้ความรู้เกี่ยวกับสตาร์ทอัพแล้ว Airbnb เป็นอีกหนึ่งองค์ความรู้และประสบการณ์ส่วนตัวที่ผมได้สัมผัสและลงมือทำจริงจนเขียนเป็นอีบุ๊ค “Airbnb Entrepreneur for Beginner: ผู้ประกอบการ Airbnb มือใหม่ สร้างรายได้จากการให้เช่าที่พัก” เพื่อปั้นผู้ประกอบการ Airbnb ขึ้นมา
หลังจากเขียนอีบุ๊ค ผมได้เปิดกลุ่มเฟซบุ๊ค Airbnb Host Thailand ขึ้นมาเพื่อให้ความรู้แก่สมาชิก (คนที่ซื้ออีบุ๊ค) จนตอนนี้กลายเป็น Community ที่ช่วยเหลือและให้ความรู้กันเกี่ยวกับ Airbnb เป็นอย่างดี ปัญหาที่สมาชิกในกลุ่มพบเจอทำให้ผมเห็นโอกาสที่จะลุกขึ้นมาลองทำธุรกิจสตาร์ทอัพอีกครั้ง หลังจากที่เคยล้มเหลวจาก Letzwap ไปแล้ว โดยนำบทเรียนความล้มเหลวมาปรับใช้ตั้งแต่เริ่มต้น คือ
- ต้องมีทีมหรือผู้ร่วมก่อตั้งที่มี Passion ในเรื่องเดียวกัน และช่วยเสริม + ให้ความเห็นกันได้
- ต้องเป็นธุรกิจที่ทำเงินตั้งแต่แรก (มี Business Model รองรับ) โดยการแก้ปัญหาหรือส่งมอบคุณค่าบางอย่างให้กับลูกค้ากลุ่มเป้าหมาย
- ยึดการพัฒนา Product ตามแนวทาง Lean Startup เน้นการทำ MVP เพื่อทดสอบสมมติฐานกับลูกค้าอย่างรวดเร็ว และนำ Feedback กลับมาเรียนรู้
ธุรกิจที่แก้ปัญหาให้กับผู้ร่วมก่อตั้ง
ผมเจอคุณฮู้ด อานนท์ น้อยอ่ำ (ภายหลังได้มาเป็นผู้ร่วมก่อตั้ง BeNeat ด้วยกัน) ผู้ซึ่งเป็นเจ้าของที่พักให้เช่าบน Airbnb ระดับ Super Host ในเชียงใหม่ และก็เป็นขาประจำที่เข้ามาให้ความรู้กับสมาชิกในกลุ่ม Airbnb Host Thailand อยู่บ่อย ๆ
คุณฮู้ดมีที่พักให้เช่าหลายที่ แต่ปัญหาที่เจอ คือ ไม่มีเวลาไปทำความสะอาดด้วยตนเอง และในบางครั้งการหาแม่บ้านไปทำความสะอาดในเวลาที่ต้องการนั้นเป็นเรื่องยาก ทำให้ต้องไปทำความสะอาดด้วยตนเองโดยขับรถจากแม่ริม (บ้าน) ไปยังที่พักในย่านนิมมาน ซึ่งเป็นเรื่องที่เสียเวลามาก
อย่าลืมว่าการปล่อยเช่าที่พักบน Airbnb แขกจะจองมาพักตอนไหนก็ได้ และเจ้าของที่พักก็ไม่ใช่เจ้าของธุรกิจโรงแรมที่จะมีแม่บ้านมา Standby ทำความสะอาดให้ตลอด 24 ชม.
ปัญหานี้จึงนำไปสู่คำถามที่ว่า “เป็นไปได้มั้ยที่จะมีแม่บ้านไปทำความสะอาดที่พักในเวลาที่ต้องการ โดยต้องเป็นแม่บ้านที่เชื่อถือได้ และสามารถทำความสะอาดได้ตามมาตรฐาน Airbnb” (ในระบบ Airbnb จะมีให้แขกประเมินเรื่องความสะอาดของที่พักด้วย)
ผมกับคุณฮู้ดเห็นตรงกันว่านี่ล่ะคือโอกาสทางธุรกิจ นี่จึงเป็นจุดเริ่มต้นของ BeNeat ธุรกิจที่ให้บริการทำความสะอาดที่พักแบบออนดีมานด์ เกิดขึ้นมาเพื่อแก้ปัญหาให้กับผู้ร่วมก่อตั้งเอง โดยแรกเริ่มเราโฟกัสไปที่กลุ่มเจ้าของที่พักบน Airbnb ซึ่งเป็นกลุ่มที่เรารู้จักมักคุ้นครับ หากผลตอบรับดีอาจขยายฐานลูกค้าไปยังเจ้าของที่พักทั่วไปด้วยครับ
การนำแนวคิด Sharing Economy มาปรับใช้
ปัจจุบันกระแสของธุรกิจ Sharing Economy นั้นมาแรงมาก โดยมี Uber และ Airbnb เป็นต้นแบบให้กับธุรกิจสตาร์ทอัพแนวนี้ ข้อดีของแนวคิด Sharing Economy คือ
- การลดต้นทุนความเป็นเจ้าของ คุณจะเห็นว่า Uber ไม่มีรถ Taxi เป็นของตัวเอง ส่วน Airbnb ก็ไม่มีที่พักเป็นของตัวเองเช่นกัน ซึ่งข้อดีนี้ช่วยให้ธุรกิจนั้นสามารถขยายตัวได้ง่าย
- เพิ่มโอกาสในการสร้างรายได้ให้กับผู้คน การเกิด Platform Sharing Economy ช่วยให้ผู้คนมีทางเลือกมากขึ้นในการสร้างรายได้ให้กับตนเอง เช่น ถ้าหากคุณมีรถยนต์ส่วนตัว ในเวลาว่าง ๆ ก็สามารถเป็นคนขับให้ Uber ออกตระเวนรับส่งผู้โดยสารทำเงินได้ หรือถ้าบ้านคุณมีห้องว่าง คุณก็สามารถปล่อยเช่าบน Airbnb ได้
BeNeat นำข้อดีดังกล่าวของ Sharing Economy มาปรับใช้กับธุรกิจ คือ การไม่มีแม่บ้าน (ขอเรียกว่า “ผู้เชี่ยวชาญ”) ที่เป็นพนักงานประจำ และเปิดโอกาสให้ผู้ที่สนใจอยากมีรายได้เสริมมาสามารถสมัครเป็นผู้เชี่ยวชาญกับเราได้ แต่ต้องผ่านการทดสอบ และคัดกรองที่เข้มงวด
ผู้เชี่ยวชาญของ BeNeat
พวกเราเริ่มทดสอบ BeNeat ที่เชียงใหม่ซึ่งเป็นเมืองที่มี Host Airbnb หนาแน่น ทำให้เราพบเรื่องราวที่น่าสนใจของคนที่มาสมัครเป็นผู้เชี่ยวชาญ คือ บางคนว่างงาน บางคนรับงานพาร์ทไทม์ หรือบางคนเป็นแม่ค้าขายของตลาดนัดกลางคืน ซึ่งช่วงกลางวันจะมีเวลาว่างสามารถรับงานได้
การเกิดขึ้นของ BeNeat จึงเป็นโอกาสให้คนเหล่านี้สามารถหารายได้ในเวลาว่างได้ โดยเราให้รายได้ต่อชั่วโมงค่อนข้างสูงแลกกับเงื่อนไขเหล่านี้
- งานบริการออนดีมานด์เป็นงานพาร์ทไทม์: ถ้าคุณมีเวลาว่างก็รับงาน แต่ก็ไม่ได้การันตีว่าจะมีงานให้ทำทุกวัน
- คุณภาพการให้บริการทำความสะอาดต้องสูง: เจ้าของที่พักบน Airbnb จะถูกแขกประเมินเรื่องความสะอาดได้ ดังนั้นมาตรฐานที่ได้จึงต้องเป๊ะ
- ทำงานได้ทันเวลาที่กำหนด: แขก Airbnb คนต่อไปอาจมารอต่อคิวเข้าพัก ดังนั้นการทำงานไม่ทันตามเวลาที่กำหนด อาจทำให้เจ้าของที่พักบน Airbnb ถูกแขกตำหนิได้
ด้วยเงื่อนไขข้างต้นจึงไม่ใช่ทุกคนที่จะสามารถร่วมงานกับเราได้ เพราะการเป็นผู้เชี่ยวชาญของ BeNeat นั้นต้องผ่านการคัดกรอง และทดสอบ เพื่อดูว่าสามารถทำงานได้ตามมาตรฐานที่พวกเราคาดหวังไว้หรือไม่ รวมถึงความซื่อสัตย์ และทัศนคติในการทำงาน
การที่ผมและคุณฮู้ดเป็นเจ้าของที่พักให้เช่าบน Airbnb ทำให้เรารู้ว่ามาตรฐานความสะอาดสำหรับเจ้าของที่พัก Airbnb นั้น ผู้เชี่ยวชาญต้องทำให้ได้คุณภาพประมาณไหน และสามารถทำได้ภายในเวลาที่กำหนดหรือไม่
การเรียกใช้บริการ BeNeat
ดังที่กล่าวไปข้างต้นผมนำแนวคิด Lean Startup มาใช้กับ BeNeat ตั้งแต่แรกโดยการสร้าง MVP เพื่อทดสอบตลาดอย่างรวดเร็ว เพื่อนำผลตอบรับจากลูกค้า และผู้เชี่ยวชาญกลับมาพิจารณาว่าจะลุยต่อหรือเปลี่ยนทิศ BeNeat ในช่วงนี้เป็น Product สถานะทดสอบ (Beta) คือ มีฟีเจอร์แค่พอใช้ เพราะยังมีหลายประเด็นที่เราต้องการคำตอบจากลูกค้า (รุ่นบุกเบิก) อยู่อีกมาก
ผู้ใช้สามารถเรียกบริการทำความสะอาดผ่านเว็บไซต์ https://beneat.co ด้วย 3 ขั้นตอนดังนี้
- เลือกวันและเวลาที่ต้องการให้ผู้เชี่ยวชาญไปทำความสะอาด
- กรอกรายละเอียดเกี่ยวกับที่พัก และชำระเงินผ่านบัตรเครดิตเท่านั้น
- รอผู้เชี่ยวชาญยืนยันการจองบริการ โดยระบบจะแจ้งผลยืนยันผ่านทางอีเมล์ และผู้เชี่ยวชาญจะไปทำความสะอาดที่พักให้ตามวันเวลาที่ลูกค้านัดหมาย
ตรงนี้ผมขอยืนยันว่า BeNeat ไม่มีนโยบายเก็บข้อมูลบัตรเครดิตของลูกค้าไว้ เราใช้บริการของ Omise ซึ่งเป็นตัวกลางให้บริการชำระเงินออนไลน์ที่ปลอดภัยและมีชื่อ โดยเงินในบัตรเครดิตของลูกค้าจะถูกตัด ก็ต่อเมื่อผู้เชี่ยวชาญได้ทำการยืนยันการจองแล้วเท่านั้น
บริการของ Beneat ครอบคลุมอะไรบ้าง
ในช่วงทดสอบให้บริการที่เชียงใหม่ ผมจำกัดให้บริการเพียงที่พักประเภทคอนโด หรืออพาร์ทเมนต์เท่านั้น และเร็ว ๆ นี้ผมจะไปทดสอบให้บริการที่กทม. ใครสนใจที่จะเป็นผู้ใช้รุ่นบุกเบิกสอบถามได้ครับ เพราะธุรกิจยังต้องการ Feedback จากลูกค้าอีกมากในการพิสูจน์คุณค่าของมัน
การให้บริการทำความสะอาดของ BeNeat ครอบคลุมพื้นที่ดังนี้
1. ห้องนอน ห้องนั่งเล่น พื้นที่ส่วนรวม
2. ห้องน้ำ
3. ห้องครัว
ส่งท้าย
BeNeat เป็นธุรกิจสตาร์ทอัพสาย Sharing Economy ที่เกิดขึ้นมาเพื่อแก้ปัญหาให้กับผู้ร่วมก่อตั้ง ซึ่งไม่มีเวลาไปทำความสะอาดที่พักด้วยตนเอง รวมถึงหาแม่บ้านได้ยากในเวลาที่ต้องการ ธุรกิจนี้ยังต้องการพิสูจน์คุณค่าของตัวมันเองอยู่อีกมาก เป้าหมายของผม คือ การสร้างธุรกิจสตาร์ทอัพที่ Win Win Win ทั้ง 3 ด้าน (เจ้าของที่พัก, ผู้เชี่ยวชาญ และ BeNeat)
ข่าวดี! เร็ว ๆ นี้ (เดือนมีนาคม-เมษายน) ผมจะไปทดสอบให้บริการในกทม.กับที่พักตามแนวรถไฟฟ้า BTS/MRT หากใครสนใจเป็นผู้ใช้รุ่นบุกเบิกให้กับ BeNeat ผมรบกวนขอข้อมูลติดต่อกลับตามลิงก์ด้านล่างครับ
http://goo.gl/forms/GKfve6Aeys
มีข้อสงสัยเพิ่มเติมสอบถามได้ที่ www.facebook.com/beneatco และ www.facebook.com/startitupth
Comments
comments
